Débora Amábile de Oliveira28/11/2022
23:25

a) A BEST CAR poderá criar relações mais colaborativas para a inovação com seus clientes quando primeiramente conhecer as necessidades e vontades deles. Na pesquisa da problemática apresentada, somente 0,4% dos clientes consideraram a experiência de compra eficiente e satisfatória, este fato demonstra que a empresa automobilista teve capacidade em divulgar e vender seus produtos, porém não dominaram as necessidades dos clientes. Assim, propõe-se que a BEST CAR desenvolva uma comunicação individual com o potencial cliente, ou com aquele que já é cliente e está insatisfeito com o produto adquirido. Sugere-se a elaboração de um jogo interativo online ou de aplicativo onde o personagem, que representará o próprio cliente, deve escolher um carro que supra suas necessidades e desejos de consumo. Com esta ferramenta chamada Novidade Interação, a empresa poderá definir um perfil de consumo assertivo e pessoal do cliente, além de promover entretenimento e inovação. Para o desenvolvimento do software a empresa deverá buscar parceiros para a prática de inovação aberta, como por exemplo a utilização de universidades e startups. _________________________________________________________________ b) A BEST CAR poderá criar relações mais colaborativas para a inovação com as universidades por meio de parcerias de incentivo para bolsas de estudo e premiações. Para a criação do jogo Novidade Interação, a BEST CAR precisará do conhecimento e criatividade dos estudantes universitários. Um desafio seguido de premio aos vencedores trará energia aos participantes, além de ampliar a rede de contatos (network) dos futuros profissionais. Uma das formas de trazer mudança seguida de inovação é causando um desconforto interno. Assim, sugere-se uma maratona criativa para a criação do jogo, como prêmio aos vencedores a empresa patrocinará uma viagem ao exterior para um país onde os mesmos não possuem fluência no idioma. Considerando que os custos da viajem serão cobertos com o potencial futuro sucesso do jogo.